Undersøkelsen ble gjennomført mot følgende grupper:
Resultatene fra undersøkelsen viser at bransjen har et relativt godt omdømme med en omdømmescore på 75, men at kundene oppfatter at de norske produsentene har et bedre omdømme enn de utenlandske.
For å finne frem til hva som driver omdømmet til bransjen, ble resultatene analysert via en PLS-regresjonsanalyse. Resultatene fra analysen ble presentert i 6 ulike prioriteringsmatriser.
Under vises hovedresultatene:
Bransjens styrke:
Bransjen evne til å ta ansvar og da spesielt overholdelse av regler og forskrifter er byggevareprodusentenes styrke.
Prioriterte forbedringsområder for bransjen:
For at bransjen skal øke omdømme, skal produsentene fokusere på leveringstider, leveringspresisjon og bedre reklamasjonshåndtering fremover.
Blant byggevareprodusentene er det helt sikkert store forskjeller i hvordan kundene ser på produsentene. Vet du hvordan din bedrift blir oppfattet av kundene?
Prognosesenteret måler kundetilfredsheten (KTI) med målsetting om å bidra med kunnskap og innsikt om hvordan du kan jobbe målrettet med å øke tilfredsheten blant dine kunder. Fornøyde kunder er lojale kunder, hvilket vil bidra til bedre lønnsomhet i din bedrift.
Prognosesenterets KTI-undersøkelser kartlegger hvor fornøyde dine kunder er. Undersøkelsen bidrar til å identifisere de viktigste forbedringsområdene. Undersøkelsen er dermed ikke bare en måling av hvordan bedriften presterer innen forskjellige områder, men også en studie i hva som påvirker kundetilfredsheten.
Med bedre forståelse av hvilke faktorer som påvirker tilfredsheten får bedriften mulighet til å forbedre de riktige og viktige områdene i bedriften. På den måten vil kundetilfredshetsanalysene bidra til å sette felles mål for hvordan alle ansatte i bedriften bør jobbe for å få enda mer fornøyde og lønnsomme kunder.
Vi benytter oss av en internasjonal standard i måten vi gjennomfører våre kundetilfredshetsundersøkelser på. Ved å la Prognosesenteret gjennomføre måling av kundetilfredsheten blant dine kunder, vil du kunne sammenligne resultatene med andre bransjer og bedrifter.
Grunnlaget for undersøkelsen er et relevant og metodisk riktig spørreskjema der visse spørsmål er standardiserte, mens andre er bransje- og bedriftsspesifikke.
Resultatene fra undersøkelsen presenteres i en nettbasert rapport som til enhver tid er oppdatert med de ferskeste svarene. Rapporten gir deg mulighet til å kjøre egne analyser der du blant annet kan sammenligne forskjellige deler av virksomheten, samt se på forskjeller mellom ulike deler av kundemassen.
Nettrapporteringen gir deg unik innsikt i hvordan dine kunder opplever din virksomhet, samt hva du bør fokusere på for å få enda mer fornøyde kunder.
Statistiske analyser peker ut den mest effektive veien mot høyere kundetilfredshet.
For å kunne prioritere riktig, gjennomfører vi analyser som avdekker hvilke områder du bør prioritere for å oppnå høyere kundetilfredshet.
Resultatene fra de statistiske analysene presenteres både i nettrapporten og i en grundig og bearbeidet skriftlig rapport.
Nyhetsbrev